21 Апреля
Digital
Защита прав исполнителя
Как снизить риски при предоставлении (веб) услуг.
до 17 Апреля 2017
4500 a
Записаться
До начала осталось

Для кого

Универсальный курс в области защиты прав исполнителя для сотрудников, менеджеров по работе с клиентами, руководителей претензионного отдела, юристов, руководителей и собственников фирм, которые занимаются веб услугами.


Что получите по окончании курса:

  • Научитесь отличать виды сделок
  • Узнаете как обезопасить себя и организацию от претензий
  • Научитесь работать с претензиями от заказчика
  • Сумеете минимизировать риски

Программа курса

  1. Введение
  2. Виды сделок
  3. Кто может быть вашим заказчиком
  4. Ответственность исполнителя в зависимости от статуса заказчика
  5. Какие могут возникнуть риски и как их минимизировать
  6. Как принимать претензии и как с ними работать
  7. Как работать с негативом заказчика и сделать его своим постоянным клиентом

Рассмотрим нормативно-правовые акты и научимся их применять.

Разберем основные претензии.

Каждую тему будем рассматривать на реальных примерах.

Участники могут взять с собой претензии с документами и получить персональную консультацию и помощь в разрешении спорной ситуации.

Тренер и автор курса – юрист (гражданское, международное право) - Ларина Екатерина, опыт работы с претензиями клиентов более 10 лет как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика.

Руководила и создавала с «0» отделы рекламаций, послепродажного обслуживания, сервиса, клиентский отдел; представляла интересы исполнителей и заказчиков, продавцов и потребителей в суде. Занималась общественной деятельностью на должности «помощник депутата». Выступала в качестве эксперта:

Ведет собственный бизнес в сфере правовой защиты интересов и помощи граждан и юридических лиц. Разрабатывает и проводит тренинги как для учебных заведений так и для организаций по темам: «Защита прав потребителей», «Защита прав продавца», «Защита прав исполнителя», «Клиентоориентированность», «Управление стрессом», «Тайм-менеджмент», «Мотивация персонала», «Рекрутмент» (с моделью компетенций, матрицей развивающих мероприятий и бланком сбора внутренних рекомендаций).


Преподаватели
Варианты участия
очно
Тимофей Маляев/ руководитель веб-студии
Тимофей Маляев/ руководитель веб-студии
Константин Корепин/ Директор Modern Digital
Константин Корепин/ Директор Modern Digital
Михаил Бондарев/ Студия Клондайк
Михаил Бондарев/ Студия Клондайк
Записаться на курс
4500 a

Для оплаты по безналичному расчёту,
свяжитесь с менеджером